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La Croix-Rouge française est engagée depuis de nombreuses années dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de ses services. Notre ambition est de proposer une offre de services alliant qualité des pratiques professionnelles et qualité de la relation humaine afin de répondre de la façon la plus adaptée possible aux attentes des personnes qui nous font confiance.
La certification AFNOR "Services aux personnes à domicile"
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Tous les services d’aide et de soins à domicile de la Croix-Rouge française bénéficient de la certification AFNOR « Services aux personnes à domicile ». Ce label qualité vous garantit :
- un accompagnement personnalisé et adapté à vos besoins,
- le professionnalisme d’une équipe dédiée,
- la continuité de service : nous intervenons à domicile toute l’année, 7 jours sur 7 et vous proposons systématiquement un remplacement de l’intervenant à domicile si celui-ci est indisponible,
- le suivi régulier de votre satisfaction sur la qualité du service (votre satisfaction est mesurée au début des interventions puis régulièrement via une enquête annuelle),
- un accompagnement évolutif en fonction de votre situation pour mieux adapter notre intervention (votre situation et vos besoins sont réévalués à votre domicile, une fois par an),
- le respect de votre parcours de vie, de vos attentes et de vos besoins.
La labellisation Cap'Handéo
L’association Handéo a créé le label Cap’Handéo qui atteste de la qualité de l’accompagnement à domicile des personnes en situation de handicap au sein des Services d’aide et d’accompagnement (SAAD) prestataires.
Ce label valorise ainsi :
- l’adaptation et l’organisation des services,
- la formation des professionnels,
- le maillage local avec les acteurs du handicap,
- la mesure de satisfaction des personnes accompagnées,
- la relation au local avec Handéo.
Les SAAD de la Croix-Rouge française sont engagés dans cette démarche qualité et d’accompagnement personnalisé. En 2014, le SAAD de Saint-Etienne a été labellisé Cap’Handéo.
Le "plus" Croix-Rouge: un réseau de bénévoles engagés
La Croix-Rouge française bénéficie d’un réseau de bénévoles engagés qui peuvent agir en complémentarité des professionnels intervenant à domicile.
Certains de nos bénévoles ont reçu une formation spécifique sur les problématiques que rencontrent parfois les personnes accompagnées par nos services (solitude, sentiment d’isolement, difficultés sociales, exclusion …). Ils peuvent assurer des visites gratuites chez les personnes qui en font la demande, une ou plusieurs fois par semaine.
Ces moments d’échanges conviviaux contribuent à maintenir le lien social, composante essentielle du bien-être des personnes que nous accompagnons à domicile.